Externí spolupráce

Informace pro zájemce o spolupráci

Pozice „tajný zákazník“ je honorovaná nárazová spolupráce, vhodná pro všechny věkové i profesní skupiny po celé České republice. Tajný zákazník není zaměstnancem DfC. Spolupráce je možná na Živnostenský list nebo na Dohodu o provedení práce.

Co dělá tajný zákazník

Tajný zákazník, vystupuje v roli klasického zákazníka či návštěvníka za účelem hodnocení úrovně zákaznického servisu. V obchodě nakupuje, v restauraci konzumuje, v servisu předstírá závadu, navštěvuje historické objekty, v divadle se dívá, v nemocnici nemocní, v cestovním prostředku cestuje, na úřadě si stěžuje, jinde vede obchodní jednání, atd. Je-li třeba, nakupuje jako bezdomovec luxusní automobil. Hodnotí chování personálu, úroveň prostředí, obchodní dovednosti a plní další specifické úkoly dle připraveného scénáře. Chová se tak, aby nebyl personálem odhalen.

Podmínky kladené na typického tajného zákazníka

Náš spolupracovník je spolehlivý a přesný v termínech a zpracování, čestný a poctivý v pozorování a hodnocení při plnění daných úkolů. Zachovává důvěrnost poznaných informací. Má dobré pozorovací a vyjadřovací schopnosti. Má přístup k telefonu, PC a internetu. Tajný zákazník je pozorovatel, ale není poradce.

Průběh akce

Zadavatel výzkumu, klient společnosti DfC, si sám určí typologii svého tajného zákazníka. Z databáze DfC vyzveme potenciální zájemce o spolupráci, proškolíme na daný úkol, stanovíme podmínky, odměnu a předložíme smlouvu. Tajný zákazník navštíví v dohodnutém termínu, zpravidla v dostatečném časovém rozpětí, určený provoz, kde vystupuje jako zákazník. Zde se chová dle připraveného scénáře, ohodnotí pozorovaná zjištění a je-li třeba přidá svůj vlastní názor. Vždy hodnotí několik desítek bodů. Bezprostředně po uskutečněné návštěvě, mimo navštívený prostor, zaznamená svá pozorování do připraveného formuláře, který předá ve stanoveném termínu společnosti DfC. Takto navštíví zadaný počet provozů našeho klienta. Následně pracovník DfC provede s tajným zákazníkem verifikaci, případně objasnění sporných bodů. Tím je akce pro tajného zákazníka uzavřena. Ten ještě dle typu smlouvy vystaví fakturu, nebo obdrží na svůj sporožirový účet dohodnutou odměnu.

Prohlášení k ochraně osobních údajů (privacy policy)

Společnost De facto Consulting, s.r.o. Blanická 13, 466 06 Jablonec nad Nisou, IČO 00557056 (dále jen DfC) prohlašuje, že všechny údaje, které nám zájemce poskytne, využije způsobem, který vyhovuje zákonu č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů, v platném znění. Předané údaje považuje za důvěrné a použije je pouze pro vnitřní potřebu společnosti DfC, k účelům projektů Mystery shopping – tajný nákup. DfC tyto osobní údaje zpracovává manuálně i automatizovaně, tj. na počítačích a uchovává je po dobu neurčitou. Pro práci s osobními daty jsme registrováni u Úřadu pro ochranu osobních údajů.